WhatsApp Inteligente para Triagem Jurídica: Filtre o Que É Caso Real
14 de maio de 2025 • 1 min de leitura
“Nem todo contato é cliente. Mas todo cliente começa com um contato bem atendido.”
Advogados e recepcionistas gastam horas valiosas todos os dias respondendo perguntas repetitivas no WhatsApp:
“Vocês atendem trabalhista?”, “Quanto custa uma consulta?”, “Quero saber se tenho direito a revisão”.
Mas a verdade é que a maioria dessas mensagens não se converte em caso fechado.
Por isso, automatizar a triagem jurídica no WhatsApp pode ser o divisor de águas entre uma rotina sobrecarregada e uma operação eficiente.
1. O problema: excesso de mensagens e tempo perdido
A rotina em escritórios de advocacia envolve múltiplos atendimentos, prazos e clientes ao mesmo tempo.
Quando a triagem é feita manualmente:
- O advogado é interrompido por mensagens fora do horário
- A recepção responde perguntas repetidas e perde tempo com casos que nem se enquadram
- Leads quentes se perdem na demora de resposta
Segundo a Legal Trends Report 2024 da Clio, 79% dos clientes contratam o primeiro escritório que responde com clareza e agilidade1.
2. Como o WhatsApp inteligente resolve isso
Um chatbot jurídico pode ser configurado para entender o tipo de demanda, responder dúvidas básicas e encaminhar apenas os contatos qualificados para o atendimento humano.
Exemplos práticos:
| Pergunta recebida | Resposta automatizada com filtro |
|---|---|
| “Vocês fazem aposentadoria?” | “Sim! Qual o seu ano de nascimento e tempo de contribuição?” |
| “Trabalhei sem carteira, posso processar?” | “Sim. Vamos confirmar alguns dados antes de agendar.” |
| “Quanto custa uma consulta?” | “A consulta inicial tem valor fixo de R$ 150. Deseja agendar?” |
Tudo isso pode ser feito sem parecer um robô engessado, com linguagem humanizada, emojis e botões de resposta rápida.
3. Resultados que importam para o escritório
Com automação da triagem:
- Redução de até 60% no volume de atendimentos manuais2
- Respostas em menos de 10 segundos, mesmo fora do horário comercial
- Qualificação automática: só chegam ao advogado os contatos com potencial de virar cliente
- Agendamentos integrados ao Google Agenda ou CRMs como JusBrasil e PipeRun Jurídico
4. Métricas para acompanhar
| Indicador | Boa prática | Meta sugerida |
|---|---|---|
| Tempo médio de resposta | WhatsApp automatizado | Menos de 10 segundos |
| Taxa de conversão em consulta | Funil com perguntas filtradoras | Acima de 25% |
| Redução de atendimentos manuais | Filtros + respostas automáticas | 50 a 70% de redução |
| Tempo médio até o agendamento | Link direto com botão de ação | Menos de 5 minutos |
5. Como implementar com a Idealize360
- Mapeamos as áreas de atuação do seu escritório
- Configuramos as perguntas e gatilhos de triagem no WhatsApp Business API
- Integramos com seu CRM ou agenda
- Treinamos a IA para adaptar linguagem e direcionamento
Por que a Idealize360?
✔️ WhatsApp com IA treinada para linguagem jurídica
✔️ Integração com CRM jurídico, Google Agenda ou Typebot
✔️ Suporte humano e acompanhamento de métricas
Nosso robô aprende com o histórico do escritório para ajustar as respostas, priorizar os casos mais urgentes e entregar atendimento eficiente, profissional e sem perda de tempo.
Fontes
Footnotes
- Clio. Legal Trends Report 2024.
https://www.clio.com/resources/legal-trends/ ↩ - Law Technology Today. How Chatbots Are Reshaping Law Firm Communication.
https://www.lawtechnologytoday.org/2023/11/law-chatbots-impact/ ↩
